Garantías de Productos

Seismic Tech SL >en adelante Seismic<, sociedad propietaria de www.seismic.es, garantiza según las leyes actuales y las condiciones a continuación, todos los equipos informáticos y demás productos que distribuye.
El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (productos de segunda mano no se incluyen).
Cuando la falta de conformidad se expone tras los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
Si el consumidor se ve privado del producto durante una reparación en garantía, se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación dura 15 días, el plazo de garantía se extenderá 15 días después del plazo original previsto.
El fabricante que establezca una garantía superior a los 2 años que marca la Ley actual, se tramitará directamente con el fabricante, por lo que Seismic no será responsable.
Los gastos de portes por la tramitación de la garantía serán a cargo de Seismic en esos casos donde se compruebe que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por Seismic, previa solicitud y aceptación.
Condiciones para empresas y distribuidores: En los caso en que el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia Seismic, siempre serán a cargo del cliente, pues la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.

El cliente podrá exigir ante el comerciante cuando el producto no fuere concorde con el contrato:

  • La mercancía adquirida no se adecua a la descripción dada por el comerciante.
  • La mercancía adquirida no vale para los usos a que frecuentemente se destinan las mercancías de consumo del mismo tipo.
  • No es válido para el uso específico que hubiese sido requerido por el cliente y que el vendedor haya aceptado.
  • No presenta la calidad y el comportamiento descritos, teniendo en cuenta las manifestaciones públicas (folletos, publicidad, etiquetado…) sobre sus propiedades y especificaciones concretas reseñadas por el vendedor o el fabricante.

El cliente y usuario tiene derecho a:

  • Reemplazar o reparar. El cliente y usuario podrá frente al vendedor optar por la reparación o sustitución, excepto que una de las dos opciones sea irrealizable o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No es posible sustituir las mercancías no fungibles (cuando son de naturaleza específica) ni las de ocasión o segunda mano. Tanto la reparación como el reemplazo deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor. NOTA: La garantía se podrá gestionar directamente con Seismic, sin embargo ciertos fabricantes ofrecen la tramitación directa de las incidencias/averías/defectos ocasionadas en sus productos para dar un mejor servicio postventa y disminuir los tiempos. En estos casos Seismic le describiría el proceso de garantía a seguir.
  • Reducción del precio o compensación. Tendrían lugar cuando el cliente y usuario no pueda obtener la reparación o reemplazo y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo moderado o sin mayores inconvenientes para el cliente y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

* Procedimiento de garantía de artículos promocionales, packs o regalos. En el caso de un regalo se sustituirá por otro igual o, en el caso de ser imposible, de valor similar, nunca por dinero. Si se trata de un producto en promoción o pack, si no fuera posible la reparación o sustitución se procederá a reembolsar el importe equivalente, estimado teniendo en cuenta el precio real del producto y el descuento obtenido por el cliente al adquirirlo en promoción.

Anulación de garantías

La garantía podrá quedar anulada por las siguiente causas:

  • Incorrecta reparación, ampliación o modificación por parte del cliente o usuario de un equipo.
  • Problemas de software y/o virus.
  • Incorrecta manipulación, utilización o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, componente, periférico o kit multimedia.
  • Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  • Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de Seismic o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, semiequipo o cualquier producto) fabricados o distribuidos por Seismic.

En conclusión, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

La garantía no cubre

La garantía no cubre los desperfectos generados por una utilización incorrecta del producto y/o manipulación del mismo diferente a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el cliente deberá hacerse cargo de su reparación. Por tanto, quedan exentos de garantía:

  • Desperfectos y deterioros producidos por accidentes, hechos externos, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante o de Seismic y al buen uso o al sentido común.
  • Artículos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Seismic, así como los artículos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  • Una inconveniente configuración de software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, periférico, o componente. Una incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo consecuencia de un componente no suministrado por Seismic y añadido por el cliente.
  • Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, unidades de almacenamiento o disquetes de drivers o de software adicional, ya sea de forma consciente o por omisión de una buena utilización.

Así pues, Seismic manifiesta que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un impreso de forma telemática. Con el fin de reducir los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde Seismic le aconsejamos que haga uso de tal opción y rellene el formulario de desistimiento que se le facilitará en la web, accediendo con su usuario y contraseña.

La reparación de los casos anteriores será facturada. Tarifa de reparación: 18 Euros la hora (IVA no incluido).
Estas condiciones de garantía no influyen a los derechos estatutarios del cliente amparados por la legislación aplicable.

Seismic no se responsabiliza de cualquier tipo de información que contenga un PC o unidad de almacenamiento. El cliente se responsabiliza de la información o datos en el material a reparar y de efectuar sus pertinentes copias de seguridad.
Además, la garantía ejercerá respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.

Tramitación de la garantía

El cliente y usuario podrá procesar la garantía contactando con Seismic. Sin embargo, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las incidencias/averías/defectos generadas en sus productos para dar un servicio post venta de calidad y aminorar los tiempos. En este caso el consumidor llevará o enviará el producto deteriorado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.

Documentos aclaratorios sobre productos particulares
En el caso de los portátiles Seismic Clevo, la garantía es gestionada totalmente por Seismic.
En el caso de un producto enviado esté en perfecto estado y el problema sea de configuración o software, se devolverá al cliente a portes debidos, pudiéndose facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado.

Los portátiles tienen 2 años de garantía, excepto batería y cargador que disponen de 1 año.

El coste de los portes de equipos tramitados fuera de de territorio penínsular o baleares no serán cubiertos por la garantía. En el caso concreto de Canarias, Seismic asumirá solo el coste del porte de devolución (el de envío será a coste del cliente).

Seismic no se hará cargo de los costes producidos en aduana en ningún caso.

Documento sobre la garantía de productos con pantallas LCD, tales como monitores, portátiles, etc. Garantia de pixeles en pantallas LED

  • Las pantallas de portátiles tendrán 2 años de garantía, pero no se cubrirán desperfectos de píxeles según lo citado en la línea anterior.
  • Para los contratantes del seguro de pantalla “Cero píxeles rebeldes” disfrutarán del servicio:
    •  Recogida, sustitución y devolución del equipo, de forma totalmente gratuita. (No se cubren portes fuera de territorio nacional, ni costes de aduana)
  • El efecto Backlight Bleed será solo cubierto por garantía en casos en que sea evidente el error de fabricación puntual y no un error de serie de la pantalla. En el caso de no ser recogido por la garantía, se dará la opción cuando sea posible de sustituir la pantalla por otro modelo diferente.
    • Hay que tener en cuenta que las pantallas LCD están basadas en la retroiluminación. Se aceptará dentro de la garantía el efecto Backlight Bleed cuando éste impida visualizar contenido multimedia correctamente en una habitación con una luz intermedia. No se considerará efecto Backlight Bleed a garantía cuando se utilice un equipo en condiciones de total oscuridad pues este no es considerado un ambiente idóneo de trabajo.

* En caso de haber algún tipo de contradicción con lo aquí reflejado, primará lo declarado en estas condiciones.